CEO Media Sosial Tidak Dapat Mempertahankan Model Bisnisnya


Siapapun yang punya Telah memperhatikan sama sekali tahu bahwa platform media sosial besar seperti Facebook, Twitter, dan YouTube memprioritaskan keterlibatan pengguna di atas apa saja. Jadi mengapa CEO mereka tidak mengakuinya?

Pada hari Kamis, Mark Zuckerberg, Jack Dorsey, dan Sundar Pichai bersaksi di depan Kongres untuk audiensi berjudul “Disinformation Nation: Peran Media Sosial Dalam Mempromosikan Ekstremisme dan Misinformasi.” Pada titik ini, itu masih jauh dari rodeo pertama mereka. Tiga eksekutif bersaksi di Senat pada akhir Oktober, dan Dorsey serta Zuckerberg diseret kembali setelah pemilihan. Kedua audiensi tersebut merupakan tontonan yang keras dan tidak koheren yang mencakup banyak pencarian di tweet tertentu dan tidak banyak substansi. Sidang hari Kamis, di hadapan komite Energi dan Perdagangan DPR, menjanjikan hal yang sama.

Dan itu berhasil — tetapi hanya sebagian. Jika Anda terus mencari pertanyaan bodoh, pokok pembicaraan partisan yang menjengkelkan, dan diskusi yang menjengkelkan tentang “informasi yang salah” dan Bagian 230 dari Undang-Undang Kepatutan Komunikasi, Anda tidak akan kecewa. Namun! Sidang lima setengah jam juga berisi kilasan janji, ketika anggota Kongres melakukan sesuatu yang sangat jarang mereka lakukan dalam situasi ini: menelusuri insentif bisnis yang mendorong konsekuensi buruk daripada hanya mencari-cari perusahaan untuk kepentingan mereka. keputusan moderasi konten. Perwakilan demi perwakilan bergiliran menjelaskan hubungan antara memonetisasi perhatian pengguna untuk menayangkan iklan yang dipersonalisasi, di satu sisi, dan penyebaran materi ekstrem dan palsu, di sisi lain. Pertimbangkan pernyataan kasus ini, dari Robin Kelly, seorang Demokrat Illinois:

“Model bisnis untuk platform Anda cukup sederhana: membuat pengguna tetap terlibat. Semakin banyak waktu yang dihabiskan orang di media sosial, semakin banyak data yang dikumpulkan dan iklan bertarget dijual. Untuk membangun keterlibatan tersebut, platform media sosial memperkuat konten yang mendapat perhatian. Itu bisa jadi video kucing atau gambar liburan, tetapi terlalu sering berarti konten yang menghasut, berisi teori konspirasi atau kekerasan. Algoritme pada platform dapat secara aktif mengarahkan pengguna dari arus utama ke pinggiran, mengarahkan pengguna ke konten yang lebih ekstrem, semuanya untuk mempertahankan keterlibatan pengguna. Ini adalah kelemahan mendasar dalam model bisnis Anda yang tidak dapat diatasi hanya dengan label peringatan pada postingan, penangguhan sementara beberapa akun, dan bahkan moderasi konten. Dan keinginan perusahaan Anda yang tak pernah terpuaskan untuk mempertahankan keterlibatan pengguna akan terus memberikan konten seperti itu tempat yang aman jika melakukannya meningkatkan keuntungan Anda. ”

Berfokus pada model bisnis yang digerakkan oleh perhatian tampaknya telah menjadi strategi terkoordinasi di antara Partai Demokrat di komite, tetapi mereka tidak sendirian. Bill Johnson, seorang Republikan dari Ohio, membandingkan kecanduan platform sosial dengan rokok. “Anda mendapat untung dari memikat pengguna di platform Anda dengan memanfaatkan waktu mereka,” katanya, berbicara kepada Dorsey dan Zuckerberg. “Jadi ya atau tidak: Apakah Anda setuju bahwa Anda menghasilkan uang dari menciptakan kecanduan pada platform Anda?”

Kedua eksekutif itu mengatakan tidak. Seperti yang mereka lakukan berulang kali, bersama dengan Pichai, ketika ditanya secara lugas apakah algoritme platform mereka dioptimalkan untuk menunjukkan materi kepada pengguna yang akan membuat mereka tetap terlibat. Alih-alih membela model bisnis perusahaan mereka, mereka menyangkalnya.

Zuckerberg, khususnya, menyarankan bahwa memaksimalkan jumlah waktu yang dihabiskan pengguna di platform adalah hal terjauh dari pikiran para insinyurnya. “Ini adalah kesalahpahaman umum bahwa tim kami bahkan memiliki tujuan untuk mencoba meningkatkan jumlah waktu yang dihabiskan orang,” katanya. Tujuan sebenarnya perusahaan, tegasnya, adalah untuk mendorong “interaksi sosial yang bermakna”. Informasi yang salah dan konten yang menghasut sebenarnya menghalangi tujuan itu. Jika pengguna menghabiskan waktu di platform, itu membuktikan bahwa pengalaman itu sangat berarti bagi mereka. “Keterlibatan,” katanya, “hanyalah tanda bahwa jika kami memberikan nilai itu, maka wajar jika orang lebih sering menggunakan layanan kami.”

Diposting oleh : Lagutogel