Chicago Mengklaim DoorDash dan Grubhub Menyesatkan Pelanggan tentang Biaya


Pandemi telah menjadi keuntungan bagi aplikasi pengiriman makanan, karena banyak restoran menutup ruang makan mereka sementara pengunjung waspada untuk keluar. Tuntutan hukum yang diajukan oleh kota Chicago mengklaim bahwa DoorDash dan Grubhub mengeksploitasi pandemi untuk menyesatkan restoran dan pengunjung, mengenakan komisi tinggi yang tidak adil, dan mengabaikan ketentuan darurat yang dimaksudkan untuk meningkatkan industri perhotelan yang sedang berjuang. Aplikasi tersebut menggunakan “taktik yang tidak adil dan menipu,” kata walikota Lori Lightfoot dalam siaran pers.

Gugatan terpisah memungut banyak tuduhan terhadap perusahaan, tetapi tuduhan itu berpusat pada praktik penipuan yang diduga pada tahap awal pandemi ketika penguncian menutup banyak restoran.

Gugatan tersebut menuduh bahwa perusahaan mengambil langkah-langkah untuk menghindari batas biaya darurat kota, yang membatasi komisi pada sebagian besar pesanan hingga 15 persen. Gugatan itu mengklaim Grubhub terus mengumpulkan biaya lebih besar dari 15 persen, sementara DoorDash memberlakukan “biaya Chicago” sewenang-wenang untuk meningkatkan pendapatannya.

Dalam pernyataan terpisah, perusahaan menyebut gugatan itu “tidak berdasar” dan mengatakan mereka berencana untuk melawannya di pengadilan.

Gugatan Grubhub mengklaim perusahaan menggunakan pandemi untuk memasarkan kampanye “selamatkan restoran lokal” yang pada akhirnya merugikan restoran yang kesulitan. Promosi “Perjamuan untuk Dukungan” menawarkan potongan $10 untuk pesanan dari restoran lokal senilai $30 atau lebih; gugatan itu menggambarkannya sebagai “kerugian untuk restoran.”

$10 dikurangi dari tagihan, tetapi restoran masih harus membayar komisi hingga 30 persen dari harga penuh pesanan; kampanye dimulai beberapa bulan sebelum Chicago membatasi biaya komisi. Akibatnya, gugatan itu mengatakan, pesanan $30 hanya akan menghasilkan pendapatan $11 untuk sebuah restoran. Gugatan tersebut menuduh bahwa jika pengunjung tahu berapa banyak yang pergi ke peron, dibandingkan dengan restoran, mereka tidak akan menggunakannya untuk memesan.

Seorang juru bicara Grubhub mengatakan restoran yang berpartisipasi setuju untuk bergabung dengan promosi dan mengetahui persyaratan sebelum mereka menandatangani. Restoran yang berpartisipasi diberitahu bahwa mereka akan dipromosikan sebagai bagian dari kampanye; restoran yang menolak akan kehilangan promosi tambahan yang ditawarkan kepada pesaing mereka.

“Itu hanya putaran,” kata Pat Doerr, direktur pelaksana Asosiasi Bisnis Perhotelan Chicago. Dia mengatakan dia mendengar dari beberapa pemilik yang mengatakan bahwa mereka tidak terbantu oleh pemasaran terkait pandemi. “Aplikasi tersebut telah menghabiskan jutaan dolar untuk memberi tahu pelanggan bahwa mereka adalah cara terbaik untuk memesan makanan secara online, biaya yang pada akhirnya dibiayai oleh bar dan restoran milik lokal, yang tidak dalam posisi untuk menanggung biaya itu.”

Grubhub memiliki platform Seamless dan MenuPages, sementara DoorDash juga mengoperasikan Caviar. Semua platform diberi nama dalam setelan itu.

Chicago termasuk di antara beberapa kota yang membatasi berapa banyak aplikasi seperti DoorDash dan Grubhub dapat membebankan biaya restoran. Umumnya, saat pengunjung menggunakan aplikasi untuk memesan makanan, platform membebankan biaya kepada restoran hingga 30 persen dari pesanan sebagai komisi. Ini merugikan banyak restoran selama pandemi, ketika banyak pesanan mereka datang melalui platform online.

Pada bulan November, Chicago membatasi komisi hingga 15 persen untuk sebagian besar pesanan, sebuah langkah yang menurut Grubhub tidak konstitusional. Gugatan kota mengklaim bahwa biaya Grubhub lainnya—pemasaran, pengiriman, pemrosesan pesanan—melebihi 15 persen meskipun ada undang-undang.

Sebulan setelah pembatasan mulai berlaku, DoorDash memberlakukan “biaya Chicago,” biaya tetap $1,50 untuk semua pesanan di kota. Keluhan tersebut menuduh bahwa biaya ini, yang berakhir pada bulan Juli, menyesatkan pelanggan dengan berpikir bahwa biaya tersebut dilembagakan oleh kota, bukan DoorDash itu sendiri. Ini juga mendorong komisi DoorDash di atas 15 persen. Selain itu, gugatan tersebut menuduh DoorDash menambahkan biaya untuk pesanan dari rantai restoran seperti McDonald’s dan Taco Bell, meskipun batas 15 persen tidak berlaku untuk mereka.

Gugatan juga mengklaim bahwa aplikasi menyertakan restoran dalam layanan mereka tanpa izin restoran. Keluhan mengatakan DoorDash “tidak sesuai” [a restaurant’s] nama, menu, dan informasi lain untuk membuat daftar tanpa izin,” sementara “daftar tidak sah Grubhub menyampaikan afiliasi bisnis … yang tidak ada.”

Diposting oleh : Lagutogel