Gugatan FTC Mengatakan Frontier Berbohong Tentang Kecepatan Internet


Perdagangan Federal Komisi dan pejabat dari enam negara bagian menggugat Frontier Communications Rabu, menuduh bahwa penyedia telekomunikasi tersebut salah mengartikan kecepatan internet dan menagih banyak pelanggan untuk kecepatan yang lebih tinggi daripada yang sebenarnya disediakan atau mampu disediakan.

Keluhan tersebut diajukan ke Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Tengah California oleh FTC dan jaksa agung dari Arizona, Indiana, Michigan, North Carolina, dan Wisconsin. Pelanggan yang berbasis di California diwakili dalam gugatan oleh jaksa wilayah Los Angeles County dan Riverside County.

Gugatan tersebut menyangkut kecepatan DSL yang diiklankan, yang ditawarkan Frontier melalui jalur tembaga di tempat-tempat yang belum ditingkatkan ke fiber-to-the-home. Kegagalan Frontier untuk berinvestasi cukup dalam serat adalah penyebab utama kebangkrutannya tahun lalu. Frontier menyediakan layanan internet DSL perumahan kepada sekitar 1,3 juta konsumen di 25 negara bagian.

Keterbatasan yang melekat pada DSL jalur tembaga berarti bahwa kecepatan lebih lambat untuk pelanggan yang tinggal jauh dari simpul serat terdekat. Sebuah studi konsultan menemukan bahwa hampir 30 persen pelanggan DSL Frontier cenderung menerima kecepatan lebih lambat daripada yang mereka bayarkan, gugatan tersebut mengatakan:

Pada awal 2019, sebuah perusahaan konsultan manajemen menganalisis, sesuai arahan Frontier dan dengan partisipasi Frontier, data jaringan dan catatan internal milik Frontier untuk hampir 1,5 juta pelanggan DSL saat itu. Analisis ini menemukan bahwa sekitar 440.000 pelanggan DSL Frontier, atau hampir 30 persen dari populasi yang dianalisis, “berpotensi” “terjual habis” pada tingkat kecepatan yang melebihi kecepatan sebenarnya yang diberikan oleh Frontier kepada mereka.

Gugatan FTC menuduh bahwa Frontier sering memberlakukan batas kecepatan yang lebih rendah daripada kecepatan yang dibayar pelanggan, dengan mengatakan bahwa ISP “menyediakan konsumen untuk kecepatan yang lebih lambat daripada tingkatan layanan internet DSL tempat mereka berlangganan.” Penyediaan kecepatan rendah sering kali dilakukan karena batasan jaringan yang sebenarnya. Namun penyediaan menetapkan batas atas kecepatan, sehingga pelanggan tidak bisa mendapatkan lebih dari apa yang mereka sediakan, bahkan dalam kasus di mana jaringan secara teknis mampu memberikan kecepatan yang lebih tinggi yang diklaim oleh ISP untuk menjualnya.

Kecepatan lambat Frontier menyebabkan banyak keluhan pelanggan. “Sejak setidaknya Januari 2015, ribuan konsumen mengeluh kepada Frontier dan lembaga pemerintah bahwa perusahaan gagal menyediakan layanan internet DSL dengan kecepatan yang dijanjikan,” kata pengumuman gugatan FTC. “Banyak konsumen mengeluh bahwa kecepatan yang lebih lambat yang sebenarnya disediakan oleh Frontier gagal mendukung aktivitas online yang seharusnya mereka lakukan pada tingkatan kecepatan yang dijual Frontier kepada mereka.”

Frontier melanggar larangan Undang-Undang FTC tentang praktik bisnis yang tidak adil dan menipu dengan salah mengartikan kecepatan internet DSL dan dengan menggunakan praktik penagihan yang tidak adil di mana ia menagih “konsumen untuk tingkat layanan internet yang lebih tinggi dan lebih mahal daripada yang sebenarnya disediakan atau mampu disediakan oleh Frontier untuk hal ini. konsumen, “kata gugatan itu. Keluhan tersebut juga menuduh pelanggaran undang-undang perlindungan konsumen negara bagian di Arizona, California, Indiana, Michigan, North Carolina, dan Wisconsin.

FTC meminta perintah permanen yang mencegah pelanggaran di masa mendatang atas tindakan FTC dan untuk bantuan moneter. Pejabat dari enam negara bagian meminta perintah, hukuman sipil, dan pengembalian uang untuk konsumen. Suara FTC yang mengesahkan gugatan tersebut adalah 4 banding 0; FTC saat ini mencakup dua Demokrat dan dua Republikan yang menjabat sebagai komisaris.

Frontier mengeluarkan pernyataan yang menyebut gugatan itu “tidak berdasar”, yang mengatakan bahwa “kecepatan internet DSL-nya telah diartikulasikan dengan jelas dan akurat, ditentukan, dan dijelaskan dalam materi pemasaran dan pengungkapan perusahaan.”

“Keluhan penggugat termasuk tuduhan tak berdasar, melebih-lebihkan kemungkinan kerugian moneter bagi pelanggan Frontier dan mengabaikan fakta penting,” kata Frontier. “Frontier menawarkan layanan internet di beberapa wilayah paling pedesaan di negara yang sering kali memiliki medan yang menantang, lebih jarang penduduknya, dan paling sulit untuk dilayani. Layanan Internet DSL pedesaan Frontier disambut dengan antusias saat diluncurkan dan telah mempertahankan banyak pelanggan yang puas selama ini. tahun. “

Gugatan FTC menolak janji kecepatan yang diiklankan Frontier, di mana ISP “menyatakan bahwa konsumen dapat menerima layanan internet DSL ‘hingga’ atau ‘secepat’ kecepatan tertentu yang dihitung dalam Mbps,” dengan kecepatan yang diiklankan mulai dari 1 Mbps hingga 45 Mbps.

Diposting oleh : Lagutogel