Laporan Transparansi Pertama Twitch Ada di Sini — dan Sudah Lama Terlambat


Twitch hari ini dirilis laporan transparansi pertamanya, yang merinci upayanya untuk melindungi 26 juta orang yang mengunjungi situsnya setiap hari. Dalam hal transparansi, layanan milik Amazon yang telah berusia satu dekade ini harus banyak mengejar ketertinggalan.

Twitch mendapat manfaat dari peningkatan saluran sebesar 40 persen antara awal dan akhir tahun 2020, didukung oleh popularitas teknologi streaming langsung dan permainan video di seluruh pandemi. Pertumbuhan eksplosif itu, bagaimanapun, juga merupakan tantangan terbesar perusahaan dalam hal menghentikan pelecehan dan kebencian. Tidak seperti video rekaman, konten langsung sering kali bersifat spontan dan singkat. Hal-hal terjadi begitu saja, di depan ribuan atau puluhan ribu penonton langsung. Itu bisa mencakup apa saja dari anak berusia 11 tahun yang akan bermain secara langsung Minecraft—Mengekspos mereka ke pemangsa potensial — ke selebriti game yang sekarang dilarang, Guy “Dr Disrespect” Beahm yang mengalir dari kamar mandi umum di E3.

Dalam laporan transparansi barunya, Twitch mengakui kesulitan ini dan untuk pertama kalinya menawarkan detail spesifik tentang seberapa baik ia memoderasi platformnya. Meskipun temuannya menggembirakan, apa yang secara historis Twitch tidak transparan tentang berbicara sama lantang.

Kedutan sejak awal mendapatkan reputasi sebagai sarang toksisitas. Wanita dan minoritas yang streaming di platform menerima kebencian yang ditargetkan dari penonton yang memusuhi orang-orang yang mereka yakini menyimpang dari stereotip pemain. Panduan samar Twitch seputar apa yang disebut konten “menjurus secara seksual” berfungsi sebagai bahan bakar bagi polisi anti-payudara yang ditunjuk sendiri untuk melaporkan pita Twitch wanita secara massal. Moderator relawan mengawasi obrolan bergerak cepat Twitch untuk mencabut pelecehan. Dan untuk streamer yang bermasalah, Twitch mengandalkan laporan pengguna.

Pada tahun 2016, Twitch memperkenalkan alat AutoMod, sekarang diaktifkan secara default untuk semua akun, yang memblokir apa yang dianggap AI sebagai pesan tidak pantas dari pemirsa. Seperti platform besar lainnya, Twitch juga mengandalkan pembelajaran mesin untuk menandai konten yang berpotensi bermasalah untuk ditinjau manusia. Twitch telah berinvestasi pada moderator manusia untuk meninjau konten yang ditandai juga. Namun, sebuah studi tahun 2019 oleh Anti-Defamation League menemukan bahwa hampir setengah dari pengguna Twitch yang disurvei dilaporkan menghadapi pelecehan. Dan laporan GamesIndustry.Biz 2020 mengutip beberapa karyawan Twitch yang menggambarkan bagaimana eksekutif di perusahaan tidak memprioritaskan alat keselamatan dan mengabaikan masalah ujaran kebencian.

Selama waktu ini, Twitch tidak memiliki laporan transparansi untuk membuat kebijakan dan cara kerjanya jelas bagi basis pengguna yang mengalami penyalahgunaan. Dalam wawancara dengan DIKABEL, Kepala kepercayaan dan keamanan Twitch yang baru, Angela Hession, mengatakan bahwa, pada tahun 2020, keamanan adalah “investasi nomor satu” di Twitch.

Selama bertahun-tahun, Twitch telah mempelajari bahwa pelaku pelecehan yang berniat jahat dapat mempersenjatai standar komunitasnya yang tidak jelas, dan pada tahun 2020 merilis versi terbaru dari pedoman “Ketelanjangan dan Pakaian,” “Terorisme dan Kekerasan Ekstrem”, dan “Pelecehan dan Perilaku Kebencian”. Tahun lalu, Twitch menunjuk Dewan Penasihat Keamanan yang beranggotakan delapan orang, yang terdiri dari streamer, pakar anti-intimidasi, dan peneliti media sosial, yang akan menyusun kebijakan yang bertujuan untuk meningkatkan keamanan dan moderasi serta kebiasaan streaming yang sehat.

Musim gugur yang lalu Twitch membawa Hession, yang sebelumnya adalah kepala keselamatan di Xbox. Di bawah Hession, Twitch akhirnya melarang penggambaran bendera konfederasi dan wajah hitam. Kedutan terbakar, katanya, dan ada peluang besar baginya untuk membayangkan seperti apa keamanan di sana. “Twitch adalah layanan yang dibuat untuk mendorong pengguna agar merasa nyaman mengekspresikan diri dan menghibur satu sama lain,” katanya, “tetapi kami juga ingin komunitas kami selalu dan merasa aman.” Hession mengatakan bahwa Twitch telah meningkatkan moderator kontennya sebanyak empat kali selama setahun terakhir.

Laporan transparansi Twitch berfungsi sebagai lap kemenangan untuk upaya moderasi baru-baru ini. AutoMod atau moderator aktif menyentuh lebih dari 95 persen konten Twitch sepanjang paruh kedua tahun 2020, perusahaan melaporkan. Orang yang melaporkan bahwa mereka menerima pelecehan melalui pesan langsung Twitch menurun sebesar 70 persen dalam periode yang sama. Tindakan penegakan hukum meningkat sebesar 788.000 pada awal 2020 menjadi 1,1 juta pada akhir 2020, yang menurut Twitch mencerminkan peningkatan penggunanya. Laporan pengguna juga meningkat selama waktu ini, dari 5,9 juta menjadi 7,4 juta, yang lagi-lagi dikaitkan dengan pertumbuhan Twitch. Hal yang sama untuk pemblokiran salurannya, yang meningkat dari 2,3 juta menjadi 3,9 juta.

Diposting oleh : SGP Prize