Larangan Media Sosial Sebenarnya, Sangat Umum


Akun Donald Trump telah dilarang di Twitter, Facebook, dan sejumlah platform lain. Setiap satu dari 47.000 tweet @ realdonaldtrump menghilang dari situs dalam sekejap, dari kebohongan dan teori konspirasi pemilu hingga tweet mangkuk taco 2016. Dalam sebuah posting blog penjelasan, perusahaan mengutip serangan terhadap Capitol dan “risiko hasutan kekerasan lebih lanjut” yang mungkin terjadi dengan mengizinkan tweet Trump lebih lanjut. Penghapusan multiplatformnya telah menarik sorak-sorai dari banyak orang, serta kemarahan lebih dari beberapa pendukung Trump. Larangan tersebut juga menimbulkan kekhawatiran bahwa perusahaan telah bertindak terlalu jauh dalam menggunakan kekuatan mereka untuk membentuk apa yang dilihat pengguna.

Ternyata, Trump tidak sendirian karena kontennya dihapus oleh sebuah perusahaan teknologi. Dengan keteraturan yang mengejutkan, platform online menandai atau menghapus konten pengguna yang mereka anggap tidak pantas. Larangan Twitter baru-baru ini terhadap 70.000 akun yang terkait dengan QAnon mencerminkan inisiatif lain yang dimiliki perusahaan untuk memerangi kelompok ekstremis. Ini telah melarang lebih dari satu juta akun yang terkait dengan kelompok teroris, termasuk satu set besar yang terkait dengan ISIS. Pada paruh pertama tahun 2020 saja, Twitter menangguhkan sekitar 925.000 akun karena pelanggaran aturan.

Meskipun beberapa penghapusan konten dapat dianggap sebagai masalah keselamatan atau keamanan nasional, praktik tersebut juga terjadi dalam situasi yang lebih biasa. Yelp (tempat saya melakukan konsultasi sebelumnya), misalnya, telah mengumpulkan ratusan juta ulasan bisnis lokal, dan terbukti memengaruhi hasil bisnis. Popularitasnya telah menciptakan tantangan baru, termasuk ulasan palsu yang dikirimkan oleh bisnis yang menyamar mencoba meningkatkan reputasi online mereka (atau untuk mendulang pesaing). Untuk memerangi penipuan ulasan, Yelp dan platform lain menandai ulasan yang mereka anggap sebagai spam atau tidak pantas dan menghapusnya dari daftar utama halaman. Yelp menempatkan ini di bagian berlabel “saat ini tidak disarankan”, yang tidak diperhitungkan dalam peringkat yang Anda lihat di halaman bisnis. Tujuan dari pendekatan seperti ini adalah untuk memastikan orang dapat mempercayai konten yang mereka lihat.

Dalam makalah 2016 yang diterbitkan di Ilmu Manajemen, saya dan kolaborator saya Giorgos Zervas menemukan bahwa sekitar 20 persen ulasan untuk restoran Boston ditarik dari laman hasil utama Yelp. Perkiraan seluruh platform menunjukkan tingkat penghapusan konten yang lebih tinggi, sekitar 25 hingga 30 persen dari semua ulasan tidak ditampilkan di halaman ulasan utama bisnis. Yelp tentu saja tidak sendirian dalam latihan ini. Tripadvisor dan platform ulasan lainnya juga berinvestasi dalam menghapus ulasan yang tampaknya palsu.

Pasar online juga memiliki sejarah mengusir pengguna dari platform karena perilaku buruk. Dalam serangkaian makalah, saya dan kolaborator menemukan bukti luas diskriminasi rasial di Airbnb. Menanggapi penelitian dan proposal kami, ditambah dengan tekanan dari pengguna dan pembuat kebijakan, platform ini berkomitmen pada serangkaian perubahan luas yang bertujuan untuk mengurangi diskriminasi. Salah satu langkah ini (yang kami usulkan dalam penelitian kami) melibatkan pembuatan persyaratan layanan baru yang mengharuskan pengguna setuju untuk tidak mendiskriminasi atas dasar ras dalam keputusan penerimaan mereka. Persyaratan baru ini cukup berpengaruh: Airbnb akhirnya menendang lebih dari satu juta pengguna karena menolak menyetujuinya. Uber juga memiliki riwayat menghapus pengguna, dari pengemudi yang tidak mempertahankan peringkat cukup tinggi hingga 1.250 pengendara yang dilarang dari platform karena menolak untuk memakai masker selama pandemi.

Semua ini menunjukkan kekuatan platform untuk membentuk konten yang kita lihat, dan cara yang sering diabaikan di mana platform menggunakan kekuatan itu. Pada akhirnya, menghapus konten dapat bermanfaat bagi pengguna. Orang perlu merasa aman untuk berpartisipasi dalam pasar. Dan, mungkin sulit untuk memercayai situs web ulasan yang penuh dengan ulasan palsu, situs web persewaan perumahan yang penuh dengan diskriminasi rasial, dan platform media sosial yang merupakan megafon dari informasi yang salah. Menghapus konten yang buruk dapat membuat platform yang lebih sehat dalam jangka panjang. Ada alasan moral untuk melarang presiden. Ada juga kasus bisnis.

Diposting oleh : Toto HK