Layanan Baru Citizen Membantu Pengguna Berbayar Memanggil Polisi


Warga, aplikasi yang melacak kejahatan lokal dan memungkinkan pengguna merekam insiden saat itu terjadi, telah meluncurkan layanan berlangganan baru. Ini disebut Protect, dan memungkinkan pelanggan yang membayar biaya bulanan $20 untuk menghubungi tim agen keamanan virtual Citizen untuk meminta bantuan kapan pun mereka merasa terancam.

Pembaruan hari Selasa menandai perubahan signifikan dalam bisnis Citizen, yang sampai sekarang melibatkan pengiriman peringatan ponsel cerdas tentang kejahatan dan insiden terdekat kepada penggunanya secara gratis. Dengan layanan berbayar ini, perusahaan tidak hanya mengambil langkah untuk secara aktif memantau keamanan pengguna yang menaikkan biaya bulanan, tetapi juga memperluas layanan yang berulang kali dikecam oleh para pendukung privasi sebagai melampaui batas.

Lindungi berfungsi seperti tombol Peringatan Kehidupan untuk ponsel Anda. Jika Anda dalam bahaya, lemparan akan berbunyi, cukup sentuh tombol merah Dapatkan Agen di dalam aplikasi Warga dan Anda akan terhubung ke obrolan video atau teks dengan agen Lindungi. Jika Anda memerlukan bantuan di tempat kejadian, agen dapat menghubungi polisi atau layanan darurat lainnya dan memandu mereka ke lokasi Anda. Jika Anda memiliki kontak darurat yang juga menginstal aplikasi Citizen, agen dapat menghubungi orang-orang tersebut jika Anda tidak mampu atau terlalu sibuk menangani keadaan darurat Anda untuk menjangkau diri sendiri.

Fitur ini hanya tersedia untuk penguji beta tertentu sejak awal 2021, dan hari ini diluncurkan dalam pembaruan aplikasi sehingga setiap pengguna Citizen dapat mendaftar.

Versi baru aplikasi ini bahkan dapat mendengarkan teriakan Anda. Sebuah fitur yang tersedia untuk pelanggan yang disebut Distress Detection menggunakan algoritme untuk memantau mikrofon handset seluler Anda untuk suara yang “menunjukkan masalah”, menurut perusahaan—Citizen mengutip jeritan manusia sebagai contoh. Fitur Deteksi Distress hanya tersedia di iOS, meskipun Citizen mengatakan pihaknya berencana untuk memperluas fitur tersebut ke lebih banyak perangkat.

“Kami benar-benar baru dalam perjalanan ini untuk mengembangkan sistem keselamatan publik dan menggunakan teknologi untuk meningkatkannya,” kata CEO Citizen Andrew Frame.

Citizen mengatakan bahwa sekitar 100.000 pengguna telah mencoba layanan ini dalam versi beta. Minggu lalu, Citizen memberi saya uji coba gratis layanan Protect. Dalam minggu pengujian saya, itu berfungsi seperti yang dijanjikan. Menekan tombol Dapatkan Agen di bagian bawah layar beranda memberi saya opsi untuk menghubungi agen Lindungi melalui obrolan video atau obrolan teks. Dalam salah satu pengujian saya, saya terhubung dengan agen Protect yang diidentifikasi sebagai Agen Aaron, yang memberi tahu saya bahwa mereka dapat melihat lokasi perangkat saya, tingkat baterai, dan kecepatan perjalanan—nol, karena saya duduk diam. Agen tersebut juga mengatakan bahwa jika saya telah menyinkronkan Protect dengan Apple Watch, mereka akan dapat melihat detak jantung saya. Lapisan data tambahan itu mungkin akan memberi tahu mereka jika saya panik atau memaksakan diri secara fisik. (Warga negara mengatakan tidak mengomentari fitur terkait sensor kesehatan saat ini.)

Di iOS, pengaturan yang disebut Mode Perlindungan membuka akses ke mikrofon ponsel untuk memungkinkan peringatan teriakan yang disebutkan di atas. Ini juga membuka opsi gerakan yang memungkinkan Anda menggoyangkan ponsel untuk mengirim SMS ke agen. Keduanya berfungsi ketika saya mengujinya, meskipun perlu beberapa teriakan agar aplikasi mengirim peringatan. Dalam praktiknya, agen Warga kemudian dapat menghubungi responden darurat dan memberi tahu mereka tentang lokasi ponsel Anda. Jika ada tanggapan resmi, Citizen juga akan membuat peringatan publik untuk insiden yang akan memberi tahu pengguna Citizen terdekat.

Bantuan di Jalan

Protect adalah penawaran berbasis langganan pertama Citizen, dan produk berbayar dalam bentuk apa pun sudah lama tertunda. Perusahaan telah mengumpulkan dana modal ventura sejak dimulai pada tahun 2016, sementara hanya mengisyaratkan rencananya untuk akhirnya membangun bisnis yang menguntungkan. Pada awal 2020, Frame mengatakan bahwa Citizen berencana untuk memonetisasi tahun itu. (“VC mengatakan bahwa mereka tidak akan melanjutkan pendanaan ini sampai Anda mengetahuinya,” Frame memberi tahu saya tahun lalu.) Pandemi mungkin sedikit membuat garis waktu itu tidak stabil, tetapi kurangnya profitabilitas perusahaan tampaknya tidak mengganggu investor Citizen mengumpulkan $ 50 juta tahun ini saja dalam putaran Seri C.

Sekarang, setelah beberapa bulan pengujian beta, Protect tersedia untuk 8 juta pengguna Citizen. Tetapi tidak jelas apakah pelanggan akan menerima layanan berbayar yang ditawarkan oleh salah satu perusahaan teknologi paling kontroversial.

Diposting oleh : SGP Prize