Pemerintah Ingin Meningkatkan Teknologinya—Dimulai Dengan Pekerja


Layanan Umum Administrasi adalah salah satu cabang yang kurang dikenal dari pemerintah AS, tetapi memiliki jangkauan yang mengejutkan. Ia memiliki atau menyewakan lebih dari 370 juta kaki persegi kantor dan fasilitas lainnya atas nama agen federal lainnya, dan juga menyediakan kendaraan dan layanan TI. Dukungan teknis pemerintahnya merupakan prioritas khusus dari pilihan Presiden Biden untuk memimpin badan tersebut, Robin Carnahan.

Robin Carnahan

Foto: Administrasi Layanan Umum

Carnahan, dikonfirmasi oleh Senat pada bulan Juni, sebelumnya bekerja di 18F, sebuah kelompok teknologi yang didirikan di dalam GSA oleh pemerintahan Obama untuk memodernisasi teknologi pemerintah. Dalam percakapan baru-baru ini dengan Tom Simonite, dia membahas rencana untuk memperlancar akses online ke layanan pemerintah dan menarik lebih banyak bakat teknologi. Transkrip yang diedit mengikuti.

Banyak orang lebih mengandalkan internet selama pandemi. Apakah itu membuat lebih jelas bahwa pemerintah digital perlu ditingkatkan?

Ya, karena semua orang melihatnya dengan sangat jelas. Setelah Kongres dengan cepat meloloskan Undang-Undang CARES bernilai triliunan dolar yang mendanai tunjangan pengangguran, para gubernur harus menjelaskan mengapa orang tidak bisa mendapatkannya. Teknologi adalah penghalangnya—infrastruktur digital ini kurang diinvestasikan selama beberapa dekade.

Pada saat yang sama telah ada investasi besar dari Kongres. [The Covid-19 stimulus package included $1 billion for technology modernization.] Sangat menyenangkan memiliki momentum dan uang pada saat yang bersamaan.

Di mana Anda berencana untuk berinvestasi?

Masuk akal untuk membuat taruhan yang cukup besar dalam layanan yang dibagikan di antara banyak agensi, seperti login dan verifikasi identitas. GSA memiliki layanan bernama Login.gov, yang sudah digunakan oleh 30 juta orang. Baru saja mendapat investasi besar dari dana modernisasi dan kami berharap tahun depan bisa mencapai angka 100 juta.

Sekitar 27 agensi berbeda telah menggunakan Login.gov—beberapa cukup besar, seperti Jaminan Sosial—dan kami berbicara lebih banyak lagi. Anda dapat membayangkan betapa lebih nyamannya jika Anda hanya memiliki satu login untuk semua interaksi Anda dengan pemerintah.

Orang-orang masuk ke semua jenis layanan online. Mengapa lebih sulit untuk membangun pemerintahan?

Satu perbedaan besar dalam pemerintahan adalah Anda harus menciptakan sistem yang bekerja untuk semua orang, bukan hanya mereka yang memiliki nilai kredit bagus atau yang memiliki rekening bank aktif. Banyak orang yang paling membutuhkan layanan pemerintah tidak memilikinya.

Ada infrastruktur lain yang dapat kita manfaatkan sebagai pemerintah: Layanan Pos AS dan Administrasi Veteran memiliki lokasi di seluruh negeri. Ini adalah agen federal yang dapat bekerja sama dengan kami untuk memverifikasi identitas orang-orang yang perlu datang secara langsung.

Beberapa pemerintah negara bagian, seperti California, diadopsi pengenalan wajah untuk memverifikasi identitas untuk layanan seperti tunjangan pengangguran. Tapi ada laporan masalah dengan akurasi, dan kekhawatiran tentang privasi.

Otomatisasi yang bisa kita dapatkan dari kecerdasan buatan adalah hal yang akan kita gunakan saat itu tepat, tetapi kita akan berhati-hati tentang hal itu dan memahami bias apa yang mungkin ada.

Anda tidak punya rencana konkret?

Tidak.

Salah satu alasan mengapa teknologi pemerintah memiliki reputasi yang buruk adalah karena para teknolog paling berbakat umumnya bekerja di industri. Grup seperti 18F, tempat Anda bekerja sebelumnya, dan Layanan Digital AS, tempatkan pekerja teknologi untuk “tur tugas” sementara di pemerintahan. Bagaimana lagi Anda bisa menarik teknisi bintang?

Kami membutuhkan banyak ahli teknologi yang berbeda: orang-orang dengan pengalaman, tetapi juga orang-orang yang ingin menjadikan pemerintahan sebagai karier mereka. Kami baru saja mengumumkan program yang disebut Korps Digital untuk orang-orang karir awal yang ingin dapat menggunakan keterampilan teknologi mereka di pemerintahan. Kami tidak memiliki on-ramp yang bagus untuk itu sebelumnya.

Pemerintahan Biden sangat fokus pada hal ini karena sangat jelas bahwa pengiriman yang buruk akan menenggelamkan kebijakan yang baik. Untuk dapat menyampaikan sesuatu, kita harus memiliki talenta teknologi di ruangan di awal diskusi, bukan dibaut di akhir.

Diposting oleh : Lagutogel